Politique de remboursement
Comment fonctionnent les roasts gratuits, les abonnements, les packs de Roasts Supplémentaires, l'annulation, le droit de rétractation et les demandes de remboursement chez Roastagram.
Dernière mise à jour : août 2026
1. Essaie avant de payer
Ton premier roast est gratuit et ne nécessite aucune information de paiement, afin que tu puisses juger la qualité du produit avant d'acheter quoi que ce soit.
2. Ce que tu achètes
Un abonnement Roast Pass accorde un quota mensuel de roasts tant qu'il reste actif. Un pack Extra Roast est un achat unique de roasts supplémentaires ajoutés à ton solde. Les deux sont des services numériques livrés instantanément.
3. Annuler un abonnement
Tu peux annuler à tout moment depuis la page de facturation. L'annulation stoppe tous les prélèvements futurs et ton accès continue jusqu'à la fin de la période déjà payée. Nous ne remboursons pas au prorata le reste d'une période entamée.
4. Renouvellements
Les abonnements se renouvellent automatiquement au tarif affiché jusqu'à ce que tu annules. Annuler avant la date de renouvellement empêche le prochain prélèvement. Si un prélèvement de renouvellement apparaît après ton annulation, contacte-nous et nous te le rembourserons.
5. Packs Extra Roast
Les packs Extra Roast sont crédités sur ton compte immédiatement après le paiement. Les Extra Roasts non utilisés n'expirent pas tant que ton compte existe, ne sont pas transférables et ne sont pas échangeables contre de l'argent.
6. Droit de rétractation UE, EEE et Royaume-Uni
Les consommateurs de l'UE, de l'EEE et du Royaume-Uni disposent normalement de 14 jours pour se rétracter d'un contrat à distance portant sur des services numériques. En démarrant un roast ou en achetant un pack Extra Roast, tu nous demandes de commencer l'exécution immédiatement et tu reconnais perdre le droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté. Si tu as acheté un abonnement ou un pack et que tu n'en as utilisé aucun roast, tu peux encore te rétracter dans les 14 jours et recevoir un remboursement complet.
7. Demander un remboursement
Envoie ta demande via la page de contact depuis l'adresse e-mail de ton compte, en indiquant la date approximative du prélèvement et la raison. Nous répondons sous 5 jours ouvrés et, lorsqu'un remboursement est accordé, il est reversé sur le moyen de paiement d'origine — généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon ta banque.
8. Quand nous remboursons habituellement
Nous remboursons les prélèvements en double, les prélèvements survenus après une annulation valide, et les cas où une défaillance technique de notre côté a empêché la livraison des roasts. Nous ne remboursons généralement pas les roasts livrés comme décrit mais qui n'ont pas correspondu à ton humour, ni les comptes fermés pour non-respect des Conditions d'utilisation.
9. Rétrofacturations
Merci de nous contacter avant d'ouvrir une rétrofacturation — c'est plus rapide et nous pouvons généralement résoudre le problème directement. Pendant qu'une rétrofacturation est ouverte, nous pouvons suspendre l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à ce que le prestataire de paiement clôture le dossier.
10. Tes droits légaux
Rien dans cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs dont tu bénéficies au titre du droit de ton pays de résidence, y compris les droits relatifs aux services non conformes à leur description. Si la loi locale t'accorde des droits plus favorables que cette politique, cette loi s'applique.
Roastagram est exploité par Langugo LLC, 30 North Gould Street, Suite 29711, Sheridan, WY 82801, États-Unis. Contact : hello@roastagram.app