Política de reembolsos
Cómo funcionan en Roastagram los roasts gratuitos, las suscripciones, los paquetes de Extra Roast, la cancelación, el derecho de desistimiento y las solicitudes de reembolso.
Última actualización: agosto de 2026
1. Prueba antes de pagar
Tu primer roast es gratis y no requiere datos de pago, así que puedes juzgar la calidad del producto antes de comprar nada.
2. Qué estás comprando
Una suscripción Roast Pass otorga una cuota mensual de roasts mientras permanezca activa. Un paquete Extra Roast es una compra única de roasts adicionales añadidos a tu saldo. Ambos son servicios digitales entregados de inmediato.
3. Cancelar una suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde la página de facturación. Cancelar detiene todos los cobros futuros y tu acceso continúa hasta el final del período que ya pagaste. No prorrateamos ni reembolsamos el resto de un período ya iniciado.
4. Renovaciones
Las suscripciones se renuevan automáticamente al precio indicado hasta que canceles. Cancelar antes de la fecha de renovación evita el siguiente cobro. Si aparece un cobro de renovación después de que cancelaste, contáctanos y te lo reembolsaremos.
5. Paquetes Extra Roast
Los paquetes Extra Roast se acreditan en tu cuenta inmediatamente después del pago. Los Extra Roasts no usados no caducan mientras exista tu cuenta, no son transferibles ni canjeables por dinero.
6. Derecho de desistimiento en la UE, el EEE y el Reino Unido
Los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido normalmente disponen de 14 días para desistir de un contrato a distancia de servicios digitales. Al iniciar un roast o comprar un paquete Extra Roast, nos pides que comencemos la ejecución de inmediato y reconoces que pierdes el derecho de desistimiento una vez que el servicio se haya ejecutado por completo. Si compraste una suscripción o paquete y no has usado ningún roast de él, aún puedes desistir dentro de los 14 días y recibir un reembolso completo.
7. Solicitar un reembolso
Envía tu solicitud a través de la página de contacto desde el correo de tu cuenta, indicando la fecha aproximada del cobro y el motivo. Respondemos en un plazo de 5 días hábiles y, cuando se concede un reembolso, lo devolvemos al método de pago original, normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
8. Cuándo solemos reembolsar
Reembolsamos cobros duplicados, cobros posteriores a una cancelación válida y casos en los que un fallo técnico de nuestro lado impidió la entrega de roasts. Por lo general no reembolsamos roasts que se entregaron según lo descrito pero no coincidieron con tu sentido del humor, ni cuentas cerradas por incumplir los Términos del servicio.
9. Contracargos
Por favor contáctanos antes de abrir un contracargo: es más rápido y normalmente podemos resolver el problema directamente. Mientras un contracargo esté abierto, podemos suspender el acceso a las funciones de pago hasta que el proveedor de pagos cierre el caso.
10. Tus derechos legales
Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que tienes según la ley de tu país de residencia, incluidos los relativos a servicios que no son como se describen. Cuando la ley local te otorgue derechos más fuertes que esta política, se aplicará esa ley.
Roastagram es operado por Langugo LLC, 30 North Gould Street, Suite 29711, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos. Contacto: hello@roastagram.app